Bienvenue dans l’infolettre de Centre de carrosserie certifié
Notre infolettre mensuelle vous offre des renseignements importants, des annonces et des nouveautés, en plus de vous fournir des conseils pour maximiser votre certification OEM. Vous aimeriez la partager avec vos collègues ? Ces derniers peuvent s’y inscrire gratuitement en visitant le www.certifiedcollisioncare.ca.
Tirez profit de vos certifications OEM – Est-ce que vos partenaires en assurances savent que vous détenez des certifications OEM ? Plusieurs assureurs canadiens ajoutent désormais les certifications OEM à leurs profils d’ateliers.
À mesure que les consommateurs prennent conscience de l’existence et de la valeur des certifications OEM, il devient de plus en plus important d’informer aussi vos partenaires assureurs. Il vous appartient de faire valoir vos certifications OEM et de demander à vos partenaires assureurs de mettre à jour votre profil d’entreprise afin que les équipes de réclamation disposent de l’information nécessaire. Nous vous suggérons d’envoyer aux assureurs le communiqué de presse annonçant l’obtention de vos certifications OEM !
Lorsque l’assureur et le constructeur recommandent les mêmes ateliers de réparation de carrosserie certifiés par des OEM à leur client commun (le consommateur), son stress
Agissez dès aujourd’hui en contactant vos partenaires en assurances !
Ressources gratuites des OEM en matière de réparation de carrosserie
Saviez-vous que Fiat Chrysler Automobiles et Ford Motor Company offrent de l’information gratuite reliée aux réparations OEM et destinée à l’industrie de la carrosserie? Les liens ci-dessous vous permettront d’accéder à ces ressources :
- Énoncés de position et manuels de réparation de carrosserie FCA/Mopar: http://www.moparrepairconnection.ca/fr/collision.php
- Répara tion de l’aluminium Ford: https://www.motorcraftservice.com/FreeResources/Free
(cliquez sur l’onglet « Free Resources »)
-
Réparation de l’aluminium Ford sur le site web d’I-CAR USA : https://rts.i-car.com/oem-information/ford.html (Fiches d’instructions pour F-150 et Super Duty – disponibles gratuitement – en français et en anglais)
Exemple de réussite : Birchwood Collision Centres
Le groupe manitobain Birchwood Automotive a ouvert ses portes en 1963 et a rapidement étendu ses activités, avec l’ouverture de deux établissements qui détiennent tous deux le titre de Centre de carrosserie certifié – Birchwood Collision Centre, à Pointe West, et Birchwood Collision Centre, à Regent. Ils ont fait d’importants investissements en matière d’outils, d’équipement, de formation et de technologies, et ont fait de la certification OEM un élément important de leur entreprise.
Les ateliers Birchwood Collision Centres arborent fièrement leurs plaques de certification OEM sur leurs murs et éduquent leurs clients sur les raisons pour lesquelles un atelier de réparation de carrosserie certifiée par un OEM constitue le meilleur choix pour une réparation sécuritaire. En faisant la promotion de leurs certifications OEM, ils ont remarqué une augmentation constante de leur achalandage.
Art Crawford, directeur de Birchwood Collision, croit fermement au programme Centre de carrosserie certifié et a été l’un des premiers réparateurs à adhérer au programme lorsqu’il a été lancé au Canada au début de 2016. En plus des certifications de Ford, FCA et Nissan via le programme Centre de carrosserie certifié, ses installations détiennent également celles de BMW/MINI, Jaguar Land Rover, Toyota/Lexus, Volvo et Pro-First Honda Acura.
M. Crawford a partagé son point de vue sur la façon dont ces certifications ont aidé son entreprise à développer ses activités et à attirer et fidéliser de nouveaux clients. « Nous sommes fiers d’être certifiés par des OEM et nous tenons à en informer nos clients. Cela prouve à nos précieux clients que nous sommes équipés pour réparer les véhicules correctement, selon les normes des constructeurs. Cela nous aide à nous différencier de la concurrence et à accroître la fidélisation des clients. Puisque notre objectif est d’offrir une expérience client positive, nous constatons une meilleure loyauté de la part de nos clients. Nos certifications OEM soutiennent le lien émotionnel apprécié par les clients lorsqu’ils font réparer leurs véhicules par notre réseau de concessionnaires du groupe Birchwood Automotive. »
Art Crawford croit également que la certification OEM a aidé ses ateliers à augmenter leur efficacité et leur cadence de production. « En effectuant une réparation correctement la première fois et en suivant les procédures de réparation des OEM, nous avons constaté une réduction des frais imprévus et des retours. Notre engagement envers l’excellence opérationnelle est partagé par notre équipe de plus de 100 personnes, ce qui se reflète dans notre croissance », explique le directeur.
Félicitations aux ateliers Birchwood Collision Centres pour avoir maximisé l’impact de leurs certifications OEM ! Nous sommes fiers de compter leurs ateliers dans le réseau Centre de carrosserie certifié !
Partage des meilleures pratiques
Plusieurs ateliers désignés Centre de carrosserie certifié au Canada ont récemment participé à la conférence d’Assured Performance Network à Phoenix. Merci pour votre participation !
Durant la conférence, les participants ont eu l’occasion de partager leurs meilleures idées pour utiliser les certifications OEM dans le développement de leur entreprise. Voici cinq bonnes idées:
- Association avec votre concessionnaire local – Organisez des cliniques destinées aux nouveaux propriétaires de véhicules; fournissez un repas et des breuvages et faites des présentations sur les caractéristiques du véhicule, ainsi que sur les services et les réparations certifiés par le constructeur.
- Promotion auprès des courtiers d’assurance – Partager de la documentation avec des courtiers d’assurance afin qu’ils puissent informer leurs clients sur les options en matière de services de réparation de carrosserie certifiés.
- Vidéos – Publiez des vidéos sur votre site web, afin d’expliquer pourquoi les certifications OEM sont si importantes pour des réparations sécuritaires.
- Chambre de commerce – Parlez de vos certifications OEM lors des évènements organisés par votre chambre de commerce locale, des réunions et des déjeuners de réseautage afin d’informer votre communauté au sujet de vos certifications OEM.Montrez les logos de certification OEM – Lorsque vous parrainez une équipe sportive locale, ajoutez vos logos de certification OEM aux uniformes des joueurs.
Félicitations aux ateliers Centre de carrosserie certifié qui ont récemment obtenu leur certification OEM ! Visitez notre localisateur d’ateliers sur www.autobodylocator.ca afin de trouver des ateliers certifiés dans toutes les provinces du Canada.